FAQ

Pertanyaan Umum (FAQ)

Di mana lokasi TokoHerbalChina.com/Dari mana barang saya dikirim?
Jawab: Kami berlokasi di [Jakarta Utara].

Apakah TokoHerbalChina.com memiliki toko offline, bisakah ambil barang langsung di toko?
Jawab: Maaf, untuk saat ini kami hanya melayani pembelian via online baik melalui website, WA maupun Marketplace.

Apakah bisa COD (Cash On Delivery), ketemuan, atau barang sampai baru dibayar?
Jawab: Maaf tidak bisa,saat ini kami hanya melayani pembelian melalui online.

Dengan apa barang dikirim?
Jawab: Barang dikirim dengan menggunakan jasa pengiriman JNE, J&T dan si Cepat

Kapan pesanan saya dikirim?
Jawab: Pesanan Anda dikirim setelah pembayaran kami terima, paling lambat kami perlu waktu 1×24 jam untuk memproses pesanan Anda. Khusus untuk hari Sabtu/Minggu dan hari libur, pesanan akan diproses pada hari kerja selanjutnya.

Berapa lama waktu pengiriman?
Jawab: Lama waktu pengiriman tergantung dari lokasi pengiriman. Estimasi lama pengiriman dapat Anda lihat di situs kurir terkait.

Apakah alamat pengiriman harus lengkap?
Jawab: Alamat pengiriman harus selengkap-lengkapnya. Apabila diperlukan bisa beri catatan tambahan atau petunjuk jalan apabila alamat Anda sulit dijangkau.

Bungkus/Packing barang seperti apa?
Jawab: Pesanan Anda dibungkus dengan rapat, rapi, dan tidak mencolok. Untuk produk yang mudah pecah, kami packing tambahan dengan plastik bubble atau gabus supaya lebih aman.

Bagaimana melakukan pembayaran terhadap pesanan saya?
Jawab: Anda dapat melakukan pembayaran dengan cara trasfer ke salah satu rekening bank kami yang tersedia (BCA, Mandiri).

Saya tidak memiliki rekening BCA atau Mandiri apakah saya bisa transfer dari rekening Bank lainnya?
Jawab: Bisa, namun biasanya untuk transfer ke Bank lain akan terkena biaya kliring dan memerlukan waktu sehingga harap sabar apabila transfer Anda tidak langsung masuk ke rekening kami. Untuk informasi selengkapnya silahkan tanyakan ke Bank terkait.

Saya tidak memiliki rekening bank, bagaimana saya melakukan pembayaran?
Jawab: Anda bisa melakukan pembayaran dengan cara setoran tunai ke rekening kami. Untuk informasi mengenai proses setoran tunai silahkan langsung datang ke Bank terkait.

Apakah barang yang telah saya beli dapat dikembalikan?
Jawab: Barang yang sudah dibeli tidak dapat dikembalikan, karena sebelum pengiriman barang yang dipesan sudah dicek dan diperiksa oleh tim kami.

Siapa yang dapat saya hubungi untuk bertanya seputar proses pesanan saya?
Jawab: Anda dapat menghubungi Customer Service kami lewat halaman hubungi kami, atau pun WA